- DirecTV – Abusa de sus consumidores?
Estimados Amigos, hoy, algo contrariado por las políticas poco beneficiosas al consumidor que practica direcTV, deseo escribirles como cliente de esta empresa, a bien es cierto que en pocas horas ya dejare de serlo 
Resulta que hace mas de 2 años hice un contrato con DirecTV, no me puedo quejar, el servicio es super bueno, la calidad de imagen también y mas aun ahora que disfruto del DirecTV Plus y estuve a solo días de coger el DirecTV HD, lastimosamente aun no llegan los equipos antes de mi cancelación de contrato 
Se preguntaran que si el servicio es bueno y lo disfruto, entonces de que me quejo? les contare la siguiente historia, que si eres cliente de DirecTV te sera muy familias:
Mi descontento nace del abuso que la empresa ejerce al consumidor; todo inicio hace mas de un año, cuando la empresa por sorpresas de la vida me envía una revista con el estado de cuenta, agradable, pero cuando reviso el estado de cuenta me cobraban la revista… creo era $1.50, no lo recuerdo con exactitud, no me molesto el valor ya que era pequeño, pero si me causo descontento el como cargaban valores a mi cuenta sin mi autorización, algo que nunca pedí recibir, llega y me lo cobran sin haberlo requerido… me queje de aquello, para que a futuro no tener por sorpresa valores adicionales a mi cuenta, temía de aquello, y al parecer muchas personas mas que revisan sus estados de cuenta se percataron, reclamaron y finalmente dejaron de enviar la revista y cobrarla, pero quedo en todos nosotros una mancha negra de la empresa sobre cierto abuso o atrevimiento al meter mano a los valores que nos debitaban sin contar con autorización… por que hasta donde recuerdo no hubo ninguna rectificación o devolución a cuenta de los valores que sin autorización cobraron…
Ahora, mi mayor problema con DirecTV es que cuando firme mi contrato, lleno de hojas y letras chiquitas, la vendedora me indicaba todos los beneficios del servicios de televisión digital que ofrecen, por mi lado, yo trataba trataba de obtener la mayor programación pero era muy elevado el costo a razon de un arriendo de equipos, al consultar esto a la chica, hasta cuando me cobrarian arriendo me indico que seria solo por un año y al 13vo mes ya serian mios, lo cual me contento y firme
Llego el 13vo, 14vo, 15vo mes y aun me seguian cobrando arriendo de equipos ¿? esto me desorientaba, me comunique y me dijeron que serian míos a los 18 meses de contrato, que talvez la chica no lo supo explicar bien, dije bueno, no refute y decidí esperar.
Por el mes numero 20, solicite una suspensión de servicio, puesto que saldría de viaje y me ausentaría por 3 semanas, rara vez veo televisión y tener 4 decodificadores full programación y no estar en casa en ningún momento, me pareció conveniente suspenderlo temporalmente. Envie mails con mi requerimiento y me comunique a un numero que indicaba mi factura y me dijeron que no habia problema, que no me facturarían el mes siguiente que cuando regrese lo notifique para la reactivacion y la respectiva facturacion, ma parecio fabuloso pero esto duro algo mas de 4 meses, cuando vuelvo a casa y me comunico a solicitar la activacion y me entero que tenia 2 facturas pendientes, la del mes que estuve fuera y la del reciente mes en curso y que como eran 2 facturas impago me habian reportado a central de riesgo…OH SORPRESA! la verdad que son super eficientes para reportarte a un buru de credito… pero poco eficientes para efectuar mi requerimiento, dado que desconocian del caso y me tuvieron con el servicio activo todo el tiempo que estuve ausente! Tanto reclame, pedi por escrito aquello para poder proceder con un requerimiento juridico, pero ellos finalmente accedieron a darme un descuento y no me cobraron el servicio del mes, pero para mi sorpresa me cobraron el ¡arriendo de equipos! a pesar de haber solicitado suspencion? La explicacion que me dieron fue; Que al suspender servicio no cargan los valores por servicio, pero como los equipos seguian en mi poder, en calidad de arriendo, tenia que pagarlo… fue aqui cuando reclame que hasta cuando cancelaba arriendo de equipos? y tanta fue mi insistencia que me respondio que a los 24 meses serian mios y que faltaba poco ya… me molesto por que cada vez me decian 6 meses mas, al explicar esto la chica me dejo en claro que era un cambio de politica y que finalmente a los 24 ya no me cobrarian arriendo… lo cual representa un ahorro de $30.oo usd aproximadamente a mi facturacion… en fin, una vez mas cedí…
Varios meses después, llamo a confirmar el tiempo que tenia con la empresa, pasaban los 24 meses y pedí explicación de que por que me seguían cobrando arriendo de equipos? y para mi mayor sorpresa y retortijón al hígado y estomago fue que me respondió “su contrato indica que usted cancelara los valores de arriendo mientras dure el contrato”… aquí si creo perdí los estribos… decidí cancelar el servicio, deje pasar el inconveniente y esperar finalice el mes para cancelarlo, puesto que me sentía burlado y que me habían tomado el pelo mas de 2 años…. alguien se identifica con esto?
Realidad de DirecTV Ecuador – Un cruel abuso al consumidor que debemos evitar
La realidad actual es el DirecTV PrePago… por que lo digo? Resulta que ahora puedes comprar tu Kit, que lo he visto es en $ 120.00 aproximadamente incluido impuestos, resulta que el kit incluye el decoficador y la antena, correcto? es decir, esto te cuesta $ 120.oo.
Ahora bien, si actualmente cobran $7.oo+IVA por un arriendo de decodificador, 12 meses cancelamos un total de $ 84.oo+IVA… solo el decodificador, comparado con los $ 108.oo+IVA que cuesta el kit con antena? no creen que en un año esta mas que pagado el decodificador?
El jugoso y, desde mi punto de vista, descarado negocio, esta en rentarse los equipos… que recientemente puedes comprar… ahora bien, si haces el contrato luego de que compras tu kit, que resulta? segun un agente de ventas de direcTV ya no te cobran arriendo por que el equipo es tuyo… entonces bien aqui me pregunto, por que no venden los equipos al usuario? clientes que tenemos mas de 2 años seria mucho mas conveniente, gana la empresa, ganamos los consumidores, en fin… pero al parecer es un gran rubro de ingreso…
Si tienes una programación básica, creo esta por los 27usd APROXIMADAMENTE, y tienes 4 decodificadores en casa… tienes un recargo de 28 usd, igual o mayor que el costo del servicio… no seria mas conveniente que sean tuyos? o bien, como porta o movistar o alegro, que te cobran un mensual mientras dure el contrato, 18 meses, posteriormente lo renuevan pero ya el equipo es tuyo… caso contrario hay un valor proporcional que se debe cancelar por el equipo… esto considero una mejor política… pero DirecTV creo solo abusa del consumidor, ahora con su servicio PrePago se han puesto en mayor evidencia.
Como si fuera poco – DirecTV se Contradice:
Adicionalmente, en mi facturacion, cobran un valor de garantía extendida… y me pregunto, garantía sobre un equipo de ellos? por que cobran garantía a mi si el equipo es de ellos? se supone pago por una garantía cuando el equipo es mio…? que me dicen de esto…?
Solo pienso que se si ya venden los equipos, como es el caso de DirecTV PrePago, deberían también permitir que usuarios PostPago, que son los que están junto a la empresa, por respeto a la fidelidad y lealtad, permitir compren sus equipos, o mejor aun si en un periodo de tiempo, un año por ejemplo, estos ya son del cliente, para que asi este, lo que se ahorra en equipos pueda consumir en servicios, mas programacion, peliculas ppv, etc. Lo creen seria una mejor practica que la actual?
Como cliente antiguo, fiel a la empresa que mi factura en promedio va por los $ 90.oo usd al mes, creo que merezco algo de respeto por parte de esta empresa, la cual lastimosamente no sabe apreciar la fidelidad de sus clientes.
Con una sencilla busqueda en google encontre los siguientes links que dejan en claro que lo por mi indicado es una practica ya comun:
Agradezco vuestra opinión mi querido usuario.
, Que EcuaLUG siga siendo un medio para que todos podamos compartir este maravilloso SO, resolver las inquietudes que tengamos, que se nos cumplan cada una de las metas que nos pongamos para este año nuevo.
